Imprimante hors ligne alors qu’elle est connectée au Wi-Fi ?

Étape 01

Tester l’imprimante sans l’ordinateur

Utilisez le menu de l’imprimante pour imprimer une page d’état, de configuration ou de test, en suivant son manuel. Le nom varie selon le modèle. Si cette page échoue, regardez l’écran de l’imprimante : messages concernant le papier, un capot, un consommable ou le matériel. Un pilote installé sur l’ordinateur ne peut pas résoudre un bourrage papier à l’intérieur de l’appareil. Ne mettez pas les mains dans les pièces mobiles et ne démontez pas de panneaux au-delà des opérations d’entretien décrites par le fabricant.

Si la page s’imprime normalement, gardez-la à portée de main. Elle établit que l’imprimante peut produire une page indépendamment de l’ordinateur et peut afficher des informations de connexion utiles. Ce test ne prouve pas que chaque pièce est parfaite, mais il oriente la recherche vers la connexion ou la file d’impression. Évitez d’imprimer plusieurs fois un long document ; une seule page simple rend le résultat plus facile à interpréter et gaspille moins de papier.

Étape 02

Imprimante connectée au Wi-Fi mais introuvable : comparer le vrai réseau

Vérifiez le nom du réseau sur l’ordinateur et sur l’écran de connexion ou la page de configuration de l’imprimante. Un réseau invité, l’ancien nom d’une box ou un partage de connexion depuis un téléphone peuvent afficher le Wi-Fi sur les deux appareils tout en les maintenant séparés. Des bandes de fréquence différentes ne signifient pas automatiquement des réseaux différents ; suivez la configuration prise en charge par votre box et votre imprimante plutôt que de considérer chaque mention 2,4 GHz et 5 GHz comme une panne.

Si l’imprimante a cessé de fonctionner après un changement de box ou de routeur, commencez par là. Reconnectez-la en suivant la procédure d’installation normale du fabricant. Ne désactivez pas la sécurité du routeur et n’exposez pas l’imprimante à Internet. Un réseau professionnel ou invité peut volontairement empêcher les appareils de se découvrir entre eux. Dans ce cas, la bonne étape suivante est une méthode de connexion autorisée ou l’aide du responsable du réseau.

Étape 03

Vérifier que l’ordinateur a choisi la bonne imprimante

Ouvrez la boîte de dialogue d’impression d’un petit document et regardez la destination sélectionnée. Des noms proches, d’anciennes copies et des imprimantes PDF virtuelles rendent l’erreur facile. Comparez l’entrée sélectionnée avec l’imprimante installée dans les paramètres du système d’exploitation. Si plusieurs entrées existent, identifiez-les avant de supprimer quoi que ce soit. Un nom se terminant par un numéro de copie est un indice à examiner, pas une autorisation de le supprimer à l’aveugle.

Sous Windows 11, ouvrez Paramètres, puis Bluetooth et appareils, puis Imprimantes et scanners. Sélectionnez l’imprimante voulue et choisissez Ouvrir la file d’attente d’impression. Cherchez une tâche bloquée et une éventuelle commande pour suspendre ou reprendre. N’annulez que les tâches que vous êtes prêt à renvoyer ; sur une imprimante partagée, demandez d’abord aux autres utilisateurs. Une tâche annulée doit disparaître avant que vous lanciez le test suivant. Notez toute erreur qui réapparaît immédiatement.

Étape 04

Imprimante qui ne répond pas : comparer avec un second appareil

Si vous disposez d’un autre appareil déjà autorisé à utiliser cette imprimante, envoyez depuis celui-ci le même document anodin d’une page. N’installez pas d’application inconnue et ne partagez pas de fichiers privés uniquement pour faire ce test. Si le second appareil imprime, l’imprimante et au moins un chemin réseau fonctionnent. Concentrez-vous ensuite sur la file d’impression sélectionnée, la connexion et les logiciels de l’ordinateur d’origine plutôt que de réinitialiser l’imprimante encore et encore.

Si aucun appareil n’imprime alors que la page de test interne fonctionne, examinez la connexion réseau de l’imprimante. Notez si l’un ou l’autre appareil voit l’imprimante dans son écran de configuration habituel. Évitez de modifier à la fois le routeur et l’imprimante. Un seul changement réfléchi suivi du même petit test vous donne une réponse ; plusieurs changements simultanés empêchent de savoir lequel a compté.

Étape 05

Réparer la couche identifiée

Sous Windows 11, les recommandations actuelles de Microsoft commencent par l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante dans l’application Obtenir de l’aide. Lancez-le sur l’ordinateur concerné et lisez le résultat. Si une mise à jour de pilote est pertinente, obtenez-la via Windows ou la page d’assistance officielle du fabricant pour le modèle exact. Les annonces dans les résultats de recherche qui proposent une réparation universelle des pilotes ne sont pas nécessaires pour cette démarche.

Redémarrez les appareils normalement lorsque les instructions concernées le demandent, puis refaites le même test. Supprimer puis ajouter à nouveau l’imprimante est une option à garder pour plus tard, une fois que vous connaissez la connexion prévue et savez la rétablir. Pour une connexion USB, vérifiez le câble et le port en suivant les instructions du fabricant. N’appliquez pas de correctifs réseau à une imprimante qui est en réalité configurée via une autre connexion.

Cherchez Obtenir de l’aide dans le menu Démarrer de Windows et décrivez le problème d’imprimante, ou utilisez le lien vers l’utilitaire de résolution des problèmes dans la source Microsoft ci-dessous. Si vous avez un PC Windows à processeur ARM et que le programme d’installation du fabricant échoue, les instructions de Microsoft sur les imprimantes signalent un problème d’installation distinct : utilisez la procédure Ajouter un appareil de Windows, sauf si le fabricant donne d’autres instructions. Relancer un programme d’installation incompatible ne réparera pas la file d’impression. Vous pouvez vérifier le type de processeur dans Paramètres, Système, Informations système.

Étape 06

Confirmer la réparation avec le document dont vous avez besoin

Une fois la page de test réussie, imprimez une page depuis l’application d’origine. Vérifiez le format de page, l’orientation et l’imprimante choisie avant d’envoyer la tâche complète. Si le document simple passe mais pas l’original, le problème restant peut être propre à ce fichier ou à cette application. Enregistrez une copie et testez un export plus simple si c’est approprié ; ne modifiez pas tous les réglages de l’imprimante pour vous adapter à un document inhabituel.

Notez brièvement quelle entrée d’imprimante et quel réseau fonctionnent. Si le problème revient, vous pourrez refaire les deux tests comparatifs sans repartir de zéro. Si vous avez besoin d’assistance, indiquez le modèle, l’erreur exacte, le résultat du test interne et celui du second appareil. Ne communiquez ni mots de passe Wi-Fi ni documents sensibles. Ces quatre observations en disent bien plus au technicien que « elle était en ligne hier ».