WLAN verbunden, aber kein Internet: So findest du den Fehler

Schritt 01

Den ersten Test aussagekräftig machen

Wähle zwei bekannte Websites, die nichts miteinander zu tun haben, und öffne auf jeder eine neue Seite. Eine bereits geladene Seite kann sichtbar bleiben, obwohl keine Verbindung besteht; sie taugt also nicht als einziger Beweis. Notiere die genaue Meldung, falls der Browser eine anzeigt. Eine Zertifikatswarnung, eine verlangte Anmeldung und eine Zeitüberschreitung sind unterschiedliche Probleme; umgeh keine Sicherheitswarnung, nur damit der Test klappt.

Wiederhole das auf einem anderen Gerät im selben vorgesehenen WLAN. Wenn du ein Handy nutzt, denk daran, dass es auf mobile Daten ausweichen kann. Prüfe die aktive Verbindung oder schalte die mobilen Daten für diesen Test kurz aus und stell danach deine gewohnte Einstellung wieder her. Läuft das Handy über das Mobilfunknetz, beweist sein Erfolg nicht, dass das WLAN zu Hause Internetzugang hat.

Schritt 02

Das Muster lesen, bevor du Einstellungen änderst

Scheitern beide Websites auf beiden Geräten, ist die gemeinsame Verbindung der erste Ort für die Suche. Funktionieren beide auf einem Gerät, auf dem anderen aber nicht, konzentrier dich auf das Gerät, das scheitert. Scheitert nur eine Website überall, liegt das Problem vielleicht bei der Website oder auf dem Weg zu diesem Dienst. Das sind Ausgangspunkte, keine vollständige Diagnose, aber sie ersparen dir viele überflüssige Neustarts und Resets.

Vergleiche deine Ergebnisse mit der Tabelle unten. Halte die Bedingungen gleich: dasselbe Netzwerk, dieselben Websites und ungefähr dieselbe Zeit. Tritt der Fehler nur zeitweise auf, notiere die Uhrzeit in deiner Notizen-App. Ein Muster wie „alle Geräte verlieren im selben Moment den Zugang“ ist im Gespräch mit deinem Anbieter nützlich. Ein einmaliger Fehler auf einer Seite ist kein ausreichender Grund, den Router zurückzusetzen.

Schritt 03

Kein Internet auf allen Geräten: Router und bekannte Störungen prüfen

Sieh dir die Statusleuchten am Router oder Modem an und vergleiche sie mit der Bedienungsanleitung oder den Hinweisen deines Anbieters. Geh nicht davon aus, dass jedes Blinken einen Fehler bedeutet. Prüfe, ob sich beim Putzen ein Kabel gelockert hat und ob das Gerät Strom hat. Prüfe nur zugängliche Anschlüsse; öffne das Gerät nicht und fass keine beschädigten elektrischen Teile an. Veröffentlicht dein Anbieter einen Störungsstatus, prüfe ihn über eine funktionierende Verbindung.

Ein normaler Neustart kann sinnvoll sein, wenn dein Anbieter ihn vorsieht. Unterscheide einen Neustart vom Zurücksetzen auf Werkseinstellungen: Die Reset-Taste kann die Netzwerkkonfiguration löschen und ein größeres Problem schaffen. Ist jemand im Haushalt gerade für ein Telefonat oder eine wichtige Aufgabe auf die Verbindung angewiesen, sprecht den Neustart vorher ab. Wenn das Gerät normal hochgefahren ist, wiederhole denselben Test mit zwei Seiten, statt anzunehmen, dass die Leuchten den Erfolg beweisen.

Schritt 04

Nur ein Gerät hat kein Internet: der Reihe nach prüfen

Prüfe, ob das betroffene Gerät das vorgesehene Netzwerk gewählt hat und nicht einen gespeicherten Hotspot oder ein Gastnetz. Prüfe, ob es auf eine legitime Anmeldeseite des Netzwerks wartet, wie es in Hotels oder an öffentlichen Orten vorkommt. Öffne nur das erwartete Netzwerkportal und gib keine sensiblen Daten in eine unbekannte Abfrage ein. Bei einem Firmengerät nutzt du das genehmigte Verbindungsverfahren der Organisation.

Unter Windows 11 öffnest du „Hilfe anfordern“ über das Startmenü und lässt eine Netzwerkverbindung untersuchen, oder du nutzt den Link zur Microsoft-Problembehandlung für Netzwerk und Internet in den Quellen. Lies das Ergebnis, bevor du eine weitere Einstellung änderst. Ist ein VPN oder eine verwaltete Sicherheitskonfiguration im Spiel, prüfe deren Status und nutze den dafür vorgesehenen Support. Schalte auf einem Firmengerät keinen Schutz zum Ausprobieren ab. Darfst du ein anderes, bekanntermaßen funktionierendes Netzwerk nutzen, kann ein Vergleich mit demselben Gerät dort zeigen, ob der Fehler am Gerät hängt.

Schritt 05

Netzwerk zurücksetzen nur aus einem klaren Grund

Wenn du ein Netzwerk nicht mehr speicherst, musst du dich mit den richtigen Zugangsdaten neu verbinden; stell also sicher, dass du das kannst, bevor du es ausprobierst. Eine vollständige Netzwerkzurücksetzung geht weiter: Microsoft weist darauf hin, dass dabei Netzwerkadapter und Einstellungen entfernt werden können und VPN- oder virtuelle Netzwerksoftware eventuell neu eingerichtet werden muss. Das macht sie zu einem späteren Schritt, nicht zur ersten Reaktion auf eine einzelne Website, die nicht lädt.

Verweist dich die offizielle Problembehandlung auf ein Zurücksetzen, sichere die Angaben, die du zum Wiederherstellen der vorgesehenen Einrichtung brauchst, und folge der Anleitung für deine Betriebssystemversion. Kopiere keine Befehlsliste von einem fremden Gerät oder aus einem alten Forenbeitrag. Wiederhole nach jeder wesentlichen Änderung den ursprünglichen Vergleich. Hör auf, sobald die Verbindung funktioniert und du erklären kannst, welche Bedingung sich geändert hat.

Ist das Neuverbinden auf deinem eigenen Windows-11-Gerät der passende nächste Schritt, öffne Einstellungen > Netzwerk und Internet > WLAN > Bekannte Netzwerke verwalten. Wähle nur das betroffene Netzwerk aus und klicke auf „Nicht speichern“. Wähle es dann in der WLAN-Liste erneut aus und gib das richtige Passwort ein. Damit entfernst du nur diese gespeicherte Verbindung, nicht die Konfiguration des Routers. Kennst du das Passwort nicht oder nutzt das Netzwerk ein verwaltetes Zertifikat, hol dir zuerst Hilfe von der Person, der das Netzwerk gehört.

Schritt 06

Dem Support eine nützliche Meldung geben

Bleibt das Problem bestehen, sammle den Beginn der Störung, ob alle Geräte betroffen sind, den dokumentierten Status des Routers und den Vergleich mit zwei Seiten. Gib einen wiederkehrenden Fehlercode genau so an, wie er angezeigt wird. Schick nicht dein WLAN-Passwort, deinen privaten Browserverlauf oder Screenshots mit fremden Kontodaten. Eine knappe Beschreibung hilft dem Support, ein Problem am Gerät von einer Störung beim Anbieter zu unterscheiden.

Wenn die Verbindung wieder da ist, teste die Aufgabe, die ursprünglich nicht klappte: ein Telefonat, einen Upload oder eine Arbeitsanwendung, nicht nur die Startseite im Browser. Manche Dienste müssen sich nach einer Störung neu verbinden. Schalte die mobilen Daten am Handy wieder ein, falls du sie für den Vergleich ausgeschaltet hast. Notiere kurz den Fehler und den Schritt, der ihn behoben hat; beim nächsten Mal wiederholst du denselben Vergleich, statt zu raten. Für diese Prüfungen musst du keinen neuen Router kaufen.